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由“霸座”事件谈“契约”精神
发布时间:2018-10-2 7:38:26   来源:法制头条   点击:

由“霸座”事件谈“契约”精神

(张 诚)

   近日来,高铁“霸座”事件发酵为一个热题,众多的人对霸座者口诛笔伐。尽管如此,“霸座”还在不断刷屏,更有甚者,由“口水仗”演变为肢体伤害。如此这般,让人心痛!今天,我们在这里就“霸座”事件,从法治社会的角度,解析一下事件的本质。

   法治社会也就是我们说的契约社会,是大家共同遵守的“约定俗成”,它的基石是“诚信”。它的维护是管理——有效管理。

   谈霸座事件,还是从火车票说起。如果你买一张高铁票,票面上标明来去的城市,车次时间价位、还有车厢座号。你付款买到车票,就是一次契约达成,这个座位就是你的。同理卖票方,也是契约的一方,为你提供票面上所标明车厢座位。

   这样看,事情是不是很简单,本来就是这么简单。为什么会出现霸座事件,为什么搞得那么复杂,甚至出现高铁上伤人事件。为什么?哪个环节出了问题,哪些事项处置不当,我们一起捋捋。

先说有票的一方,如果你上车发现你的座位被占了,你怎么办?

   第一步,出示车票。出示车票让占座者看到,并和气地

   说:这是我的座位。如果占座者不让位,你千万莫生气。

   第二步,找乘务员。乘务员怎么解决,你不要掺和。这时的你就是耐心等待,等待乘务员给你满意的安排。比如说,乘务员让占座者让出了座位;或者为你协调了一个新的位置;再或者给你的座位升级(二等座升级为一等座)。你满意就OK了。如果不满意:比如你的座位还是被他人霸占,而且乘务员没有给你另外的、满意的安排,那么就有了第三步。

   第三步,留下证据。证据,一是留好你的车票;二是你的座位被霸占;三是找过乘务员协调(报告)且未果的证据。这里强调一下,不是关注霸座者形象资料。再次提醒,不要与霸座者发生任何冲突。换个思路,占了你座位的人不欠你的。不是有这样的话:你找卖给你票的人。我们冷静地想想看,是不是这理呢?!这里多说几句,表面上占了你的座,侵占了你的利益,蔑视了你权益。实质上他占的是中国铁路总公司座位,侵犯的是中国铁路总公司规则,蔑视的是中国铁路总公司秩序。不是这样吗,回顾一下视频:我身体不好;座位上写着号吗?再回放一下占座者面对乘务人员那高傲、得意的表情和蔑视眼神:我就是不让座,你能把我怎样?

   第四步,索赔。索赔有两条路,一是找消协;二是找法院。你买了票,就是契约生效。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条:经营者提供商品或者服务有欺诈行为的,应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失,

   增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍;增加赔偿的金额不足五百元的,为五百元。法律另有规定的,依照其规定。你买到票,且没有得到契约约定的服务,不就是欺诈吗?当然你买的不是“假票”,中国铁路总公司卖给你的票。

   现在清楚如何应对和现场处置了吧。我们说一说法治社会和契约精神。

   首先,霸座事件中所有受到伤害的人都是无辜的。买到座位的人,列车上维护秩序的乘客,网上口诛笔伐的群众。特别是维护秩序受到肢体伤害的乘客,请问你是见义勇为吗?不够条件吧!你受到伤害谁来补偿?如果冲突升级,造成霸座者伤残,你要担责,民事责任,甚至刑责!所以要冷静,冷静。再者说来,乘警(警察)都无能为力,你又能如何!当然,大家的表现都是对法治社会和契约精神期待。重要的是怎么做,如何去维护秩序和规则,答案是“用正确的方法做正确的事”。比如,关注消协的处理结果,关注被占座者权益保护;再比如支持诉讼,支持被占座者获得违约赔偿,弥补不应有的伤害。这是我们可做且有意义的事情。我们的行为,不仅在保护他人的权益,也是在维护自己的权益,避免有一天我们自己被他人霸座了,受欺受辱,还得不到受伤害的补偿。我们应该用这样的行动推动法治社会建设和契约精神弘扬。而不是受到了伤害还要二次伤害(自残)。从另一个角度来说,高铁的霸座者,也是在用特殊的方式方法推进法治建设。不是吗?如果是在国外某些国家,他(她)还霸座吗?!

   其次,中国铁路总公司的作为。一是主动承担违约责任,按《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条,及时赔偿,对自己的违约行为勇于担当。事实清楚,没有必要通过消协或者法院走程序,乘客下车时就可以在车站办理赔偿手续。中国铁路总公司是一家企业(国企央企),应注重社会形象,维护国企形象,做有信誉,守契约的法人。二是提升自身的管理能力。对于某些意识不清,没担当、不作为的领导干部该换人时就换人。比如说济南铁路局:霸座事件是道德行为,不是违法行为。那么我们可不可以这样理解,在济南铁路局范围内的高铁,我们买张站票就可以去软卧了,反正是道德不好,不好就不好吧。这样的管控意识,济南的高铁还有秩序可言吗?其实,大家看的清楚,你在混淆视听,忽悠百姓,你在为你们的不作为诡辩!请不要把群众当傻子耍。

   契约精神就是诚信,诚信是法治社会的基石。没必要过多地去讨论什么素质(道德)。高素质是管教出来的,不是道德的招牌晃出来的!

编辑:江涛

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