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工商维权案例:“缩水”的澡票
发布时间:2017-5-1 9:11:28   来源:网络   点击:

 近日,曲阳市场监督管理所陆续接到消费者的投诉称:在某浴池以每张3元、4元不等的价格购买的澡票,现在还剩几十张,商家却要按每张2元、3元的价格退票,消费者想继续洗浴,商家却一直关门不经营。面对“缩水”的澡票,消费者无奈之下只好求助12315。

        倾听消费者的诉求后,曲阳市场监督管理所执法人员第一时间赶到现场,该浴池已大门紧闭。随后执法人员电话联系上该浴池负责人,负责人称浴池一直处在亏本经营状态,打折退票也是为了减少损失。执法人员对商家转嫁经营风险的理由进行了批评教育,并按照《消法》的相关规定,认真履行法定义务,按购票的实价为消费者办理退票手续。日前,消费者已陆续拿到的退票款。

        点评:这是一起以预收款方式提供服务的消费纠纷。《消费者权益保护法》第五十三条“经营者以预收款方式提供商品或者服务的,应当按照约定提供。未按照约定提供的,应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款;并应当承担预付款的利息、消费者必须支付的合理费用”。本案中,商家以经营不善、减少损失为由不再提供洗浴服务,应当按照实价退回消费者购票款,而不能打折“缩水”。

编辑:不详

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